Comprar una línea de celular, pagar una compra a través del home banking, adquirir alojamiento para tu web, conseguir una entrada, son algunos de los servicios más sencillos de realizar hoy en día.
Basta tener una tarjeta de crédito, un par de clícs y ya está, es admirable lo fácil que puede ser comprar un caniche o pagar un impuesto por internet. Ni hablemos de las suscripciones a servicios por sms, son una tortura sin salida con una puerta de entrada gigante.
Las empresas, concientes de esto y han aprovechado muy bien esta característica de la web.
¿Pero qué pasa cuando el usuario quiere dar de baja el servicio?.
Como consumidores debemos reclamar (y verificar) que exista la misma sencillez a la hora de dar de baja esos servicios que, gracias a la preocupación de las grandes empresas, adquirimos en segundos.
Desde el punto de vista del consumidor una empresa que presta un buen servicio es, entre otras cosas, aquella que permite darlo de baja con la misma sencillez con la cual fue adquirido:
- Dejás tus datos, pasás la tarjeta y tenés tv por cable. Pero para darlo de baja (y que no demore meses) tenés que recurrir a una sucursal (que hay pocas), esperar en una cola durante horas y orar por que “haya sistema”.
- Para comprar un hosting basta con hacer un par de clícs, pero para darlo de baja seguro te pedirán que envíes un fax y que esperes a que el responsable de bajas tenga algo de tiempo.
- Pagar un servicio a través del homebanking lleva segundos, pero no piensen que se puede deshacer una operación con la misma sencillez.
- De los celulares ni hablemos, cualquiera con una conexión de internet y un télefono puede dar de alta una línea. Pero si querés darlo de baja tendrás que recurrir a la central de la telefónica y perder unas cuantas horas de tu día.
- Todos los días hay una manada de telemarketers que en unos minutos pueden adjudicarte una tarjeta de crédito y una cuenta en el banco. También a través del homebanking podés obtener extensiones de tu tarjeta en unos minutos. Eso si, cuando quieras darla de baja seguro vas a tener que concurrir al banco, perder unas cuantas horas y llevar una montaña de papeles.
- Los servicios que constan en mandar un sms para suscribirse son moneda corriente, pero hasta ahora no conozco a nadie que sepa como darlos de baja. Si navegan los comentarios de este post encontrarán como dar de baja algunos de estos servicios (no estoy seguro de porque comentan este post como solución al 30303 en lugar de reclamar a la empresa correspondiente. Yo no entiendo a la gente y la gente no entiende la web).
No quiero dejar de mencionar a aquellos “sadiquillos” que cuentan con un servicio de ”bajas especializadas”, como algunas empresas de tv por cable, cuyo objetivo es tentar con promociones (que antes no existían) a quien quiere huir despavorido por ser rehén del mal servicio prestado: Darse de baja a Fibertel y sus promos de último momento
Los vecinos de Soldati ya dieron el primer paso: “Desde setiembre, ya será más fácil dar de baja los servicios” (Clarín)
Actualización 12/11/2008: Ahora se podrá reclamar plata por productos o servicios incumplidos (Clarín). Visto en Que la pases lindo
Links: “Quiero Darme de Baja. ¿Puedo?” (Su dinero), La velocidad que caracteriza a Speedy (Torpe y mal pensado), Dar de baja al monotributo (Taringa), Manual para los usuarios enojados (Crítica Digital), Dar de baja la linea de movistar (Que la pases lindo), Como dar de baja un servicio CTI Móvil sin morir en el intento (Señales de humo), Estafa SMS (Tejiendo Redes), “DAR DE BAJA”, el servicio de mensajes de texto más útil (Todo por 2clicks)
A mí me la pusieron los del 707. Me garchaban 3 veces por día hasta que me dieron la fórmula para liberarse de ellos. Hay que mandar un mensaje con la palabra BAJA SI.
Ellos me respondieron:
“Estas seguro que deseas cancelar tu cuenta? Envia SI o NO al 707″.
Yo, obvio, les contesté que SI.
Me respondieron:
“Tu cuenta ha sido eliminada”
Nunca más jodieron. Espero le sirva a alguien.