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Interesante la iniciativa de algunas compañías que están brindando atención al cliente a través de las redes sociales. Sin dudas @mercadolibre y @elserver primerearon a muchos en Argentina con este tipo de servicios y responden casi al instante. Por lo general eran empresas poco accesibles y solían tardar bastante en contestar una consulta/reclamo. Ni hablar de llamar por teléfono.

(Ojo, twitter no reemplaza al mail, al tête à tête o al llamado, pero es una vía de comunicación, veloz, instantánea y muy potente).

Ahora se suma @dattatechosting uno de los hostings mas odiados por su irregular servicio (y que hostea este blog). ¿Podrán con todas las consultas/insultos? Porque eso es el 90% de lo que les va a llegar. Por ahora lo están usando como canal para chivear y spammear como también lo hacen con newsletters…

Quiero ya a todas las marcas argentinas que prestan servicios brindando su atención al cliente en Twitter. Todo sea por un contácto rápido y en tiempo real con el cliente.

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Etiquetas: atencion al cliente, compañias, redes sociales, social media, Twitter

2 comentarios a “Atención al cliente a través de Twitter”

1. Ha nacido el B2F. Más allá de la empresa 2.0 « IT 360º dice:

   Septiembre 12, 2009 en 11:50 pm

   [...] enviamos DMs con promociones. • Creo que nuestros clientes pueden llegar utilizan la cuenta de Twitter como un canal de atención al cliente, y en lugar de mejorar mi relación con el cliente, me preocupa tener un problema del cual no [...]

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2. Nanlingo dice:

   Septiembre 9, 2009 en 12:44 pm

   How Can small businesses successfully use Twitter?

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