¿Recuerdan esa publicidad que enumeraba todo el tiempo que perdíamos haciendo filas para conseguir algo o atascados en el tráfico?. Bueno, eso es lo único en lo que podia pensar ayer cuando fui a retirar mi cédula de identidad (al fin). Típico comentario de vieja agreta: en Europa tramitar el pasaporte solo lleva 1 hora y te vas con el documento en la mano, en USA solo se necesita el carnet de conductor.
Aquí en Argentina tenemos cédula, DNI, Libreta de enrolamiento, pasaporte, carnet de conductor, etc. Todos trámites engorrosos y que nos quitan muchas horas de nuestras vidas. El colmo de la cédula y el pasaporte es que son documentos con vencimiento: solo tienen validez por 5 años.
El trámite se hace en un solo lugar, el Centro de Documentación de la Policía Federal Argentina de Azopardo 620, en un horario acotado de 8 a 16 hs (para empezar la gestión) y de 8 a 20 hs (para retirarlo). Cuesta (o costaba): 17$ la cédula y 130$ el pasaporte. En 2006-2007 había que esperar entre 15 o 20 días para que el correo Oca te dejara el documento en tu casa. Con respecto a los tiempos actuales, no sé si se habrá duplicado la cantidad de Argentinos o triplicado la ineficiencia de la policía, pero el trámite esta tardando 4 o 5 meses y tenés que ir a buscarlo a Azopardo (sin mencionar las 4 horas que se tarda en llenar los formularios, tomar las fotos, fotocopias y huellas para empezar a gestionarlo).
Ayer era la tercera vez que hacia la fila, no por obsesivo, sino porque según los papeles luego de 40 días hábiles (antes eran 15) podés ir a buscar tu documentación. Yo fui tan torpe de creer que transcurridos los 4 meses mi documento estaba listo.
En la enorme línea de gente que esperaba por sus documentos había de todo: gente que salió del trabajo en horario de almuerzo para no perder el día, viejitas con la bolsa del supermercado con alimentos perecederos pereciendo, tipos nerviosos buscando a quien golpear, extranjeros que no entendían nada, gestores de gente que no tiene tiempo y personas que ni siquiera saben porque están en esa fila. El denominador común era que todos puteaban en arameo por el mal servicio y las horas perdidas.
Lo “gracioso” de asunto es que el 80% de esa fila (que demora 2 horas en llegar a la ventanilla) ni siquiera tenía sus documentos listos para retirar. Entonces lo que ocurría era que las personas llegaban a la ventanilla de entrega, la encargada les informaba que su cédula no estaba lista y en consecuencia insultaban a la única cara visible del asunto. Cuando me toca mi turno observo algo que me hizo pensar lo fácil que se puede solucionar todo ese malestar con solo tener un poco de idea de diseño o al menos algo de viveza:
Justo al lado de la ventanilla ( a la cual uno llega luego de dos horas de cola), a aproximadamente dos metros y medio de altura (lejos de la vista) en un pequeño cartel azul que no se distingue de los otros carteles azules se lee: “Consulte el estado de su trámite en la web de la policía: policiafederal.gov.ar“. Y no venga al pedo…
Links: Guía de trámites, El ranking de los peores trámites
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